Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

QUÀ TẶNG 1988 luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, đối tác trong suốt quá trình hợp tác.

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng sản xuất, tiến độ giao hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

KÊNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ sau:

• Zalo: 0363456244

• Email: hkdquatang1988@gmail.com

• Trực tiếp: Theo thông tin liên hệ của QUÀ TẶNG 1988.

THỜI GIAN XỬ LÝ

• Xác nhận tiếp nhận thông tin: Trong vòng 01–02 ngày làm việc.

• Kiểm tra và phản hồi phương án xử lý: Dự kiến 03–05 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.

• Đối với trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Do đặc thù sản phẩm được thiết kế và sản xuất theo yêu cầu riêng, một số đặc điểm kỹ thuật có thể khác biệt nhỏ giữa các sản phẩm, đặc biệt đối với sản phẩm in 3D FDM và sản phẩm kết hợp vật liệu tự nhiên như gỗ.

Các đặc điểm về vân gỗ, màu sắc tự nhiên, đường lớp in hoặc sai khác nhỏ trong giới hạn kỹ thuật đã được hai bên thống nhất sẽ được xem xét dựa trên mẫu duyệt và tiêu chuẩn chất lượng của đơn hàng.

Mọi phản ánh liên quan đến sai lệch so với thiết kế, mẫu đã duyệt hoặc thỏa thuận sản xuất sẽ được QUÀ TẶNG 1988 tiếp nhận và kiểm tra cụ thể.