Chính sách bảo hành sản phẩm

QUÀ TẶNG 1988 cam kết kiểm soát chất lượng sản phẩm trong từng công đoạn sản xuất, từ thiết kế, in 3D đến gia công và hoàn thiện.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm được bàn giao đúng mẫu đã duyệt, đúng quy cách và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật đã thống nhất với khách hàng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do QUÀ TẶNG 1988 trực tiếp thiết kế, sản xuất hoặc gia công theo đơn đặt hàng.

Các sản phẩm có thể bao gồm:

• Móc khóa và phụ kiện in 3D.

• Quà tặng doanh nghiệp.

• Vật phẩm quảng cáo và nhận diện thương hiệu.

• Mô hình mini và sản phẩm trang trí.

• Cúp vinh danh, kỷ niệm chương.

• Các sản phẩm OEM theo yêu cầu.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được xác định theo đặc tính của từng loại sản phẩm và thỏa thuận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, thời hạn và phạm vi bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận bàn giao và thông báo các vấn đề phát sinh trong thời gian phù hợp.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ BẢO HÀNH

QUÀ TẶNG 1988 xem xét hỗ trợ bảo hành hoặc khắc phục đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ quá trình thiết kế, sản xuất hoặc gia công thuộc trách nhiệm của chúng tôi, bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi kết cấu hoặc lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.

• Sản phẩm sai khác so với mẫu đã được hai bên xác nhận.

• Chi tiết bị bong, tách hoặc lắp ráp không đúng kỹ thuật do lỗi sản xuất.

• Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc sai quy cách so với thỏa thuận.

• Các lỗi khác được xác định thuộc trách nhiệm của QUÀ TẶNG 1988.

Tùy theo tình trạng thực tế, chúng tôi sẽ đề xuất phương án sửa chữa, thay thế, sản xuất bổ sung hoặc giải quyết phù hợp.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh từ:

• Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.

• Va đập mạnh, rơi vỡ, tác động lực vượt quá khả năng chịu đựng của sản phẩm.

• Tiếp xúc với nhiệt độ cao, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp với vật liệu.

• Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc gia công lại sản phẩm.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

• Các yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm làm từ vật liệu tự nhiên như gỗ, sự khác biệt hợp lý về vân gỗ, màu sắc và đặc điểm bề mặt tự nhiên không mặc nhiên được xem là lỗi sản xuất.

5. ĐẶC THÙ SẢN PHẨM IN 3D FDM

Do đặc tính của công nghệ in 3D FDM, sản phẩm có thể xuất hiện một số đặc điểm kỹ thuật như:

• Đường lớp in nhỏ trên bề mặt.

• Sai số kích thước trong giới hạn kỹ thuật đã thống nhất.

• Khác biệt nhỏ về màu sắc giữa các lô vật liệu.

• Dấu vết hỗ trợ in hoặc vị trí nối lớp.

• Khác biệt nhỏ về bề mặt giữa các sản phẩm.

Đây là những đặc điểm có thể xuất hiện trong quá trình sản xuất và không mặc nhiên được xem là lỗi nếu nằm trong tiêu chuẩn mẫu hoặc dung sai đã được hai bên thống nhất.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

BƯỚC 1 – TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Khách hàng liên hệ QUÀ TẶNG 1988 và cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm.

BƯỚC 2 – KIỂM TRA VÀ XÁC MINH

Chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm, đối chiếu mẫu duyệt, quy cách và thỏa thuận sản xuất.

BƯỚC 3 – ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ

Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi thông báo phương án khắc phục phù hợp cho khách hàng.

BƯỚC 4 – THỰC HIỆN VÀ HOÀN TẤT

Tiến hành sửa chữa, thay thế, sản xuất bổ sung hoặc phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. CHI PHÍ BẢO HÀNH

• Đối với lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của QUÀ TẶNG 1988 trong phạm vi bảo hành, việc khắc phục sẽ được thực hiện theo thỏa thuận bảo hành của đơn hàng.

• Đối với lỗi phát sinh từ phía khách hàng hoặc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo trước.

• Mọi chi phí phát sinh chỉ được thực hiện sau khi có sự thống nhất của khách hàng.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

QUÀ TẶNG 1988

• Điện thoại / Zalo: 0363456244

• Email: hkdquatang1988@gmail.com

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên ng